سياسة الاسترجاع

  • سياسة الاستبدال والاسترجاع — الطيب للخزائن (EL TAYEB SAFES)

في الطيب للخزائن، نضع رضاكم وأمان تجربة الشراء في مقدمة أولوياتنا. حرصاً منا على تقديم خدمة شفافة وموثوقة لجميع عملائنا، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح كافة حقوقكم والشروط المنظمة لها بشكل صريح ومباشر.

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة. ويُشترط لقاطعية الطلب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند الشراء، غير مستخدم، ومغلفاً بالغلاف الفابريقة الأصلي مع كافة الملحقات والكتالوجات وسند الاستلام، بالإضافة إلى تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء المرفقة.

 المنتجات المستثناة من السياسة

تُستثنى ماكينات عد النقود بكافة أنواعها من سياسة الاسترجاع والتعويض بمجرد فتح الغلاف، نظراً لطبيعتها الفنية والتكنولوجية الحساسة، ويُستثنى من ذلك فقط حالات وجود عيب تصنيع أو تلف عند الاستلام المباشر. كما لا تشمل السياسة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام مثل فتح الخزن بطرق غير صحيحة، السقوط، أو المخالفة الصريحة لإرشادات التشغيل.

تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو تلف أو يختلف تماماً عن المواصفات المعروضة بالموقع، تتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن والنقل والاستبدال بنسبة 100%. أما إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل وتغيير رأيه مع كون المنتج سليماً تماماً وبحالته الأصلية، فيتحمل العميل قيمة مصاريف الشحن والنقل الفعلية.

 طريقة وموعد استرداد الأموال (Refund Policy)

بعد وصول المنتج المسترجع إلى مخازننا وفحصه والتأكد من مطابقت شروطه، يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم الشراء بها، أو عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية مثل فودافون كاش حسب اتفاق العميل. وتستغرق معالجة وإرسال المبلغ المسترد مدة تراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الإرجاع.

 خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تبدأ العملية بإرسال رسالة عبر الواتساب أو من خلال صفحة تواصل معنا على الموقع مع إرفاق رقم الطلب. يلي ذلك إرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج يُظهر حالته وغلافه الأصلي مع توضيح العنوان ورقم التواصل. ثم يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد بالموافقة والتنسيق خلال 1 إلى 3 أيام عمل. وفي الخطوة الأخيرة، يصل مندوب الشحن لاستلام المنتج أو تسليم البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

💬 هل تحتاج إلى مساعدة في طلبك؟

فريق خدمة العملاء جاهز للرد على كافة استفساراتك ومساعدتك فوراً عبر واتساب مباشر على الرقم 01222202141، أو عبر الهاتف على الرقم 01222640670، أو من خلال البريد الإلكتروني info@eltayebco.com.